Adressen

Klachten over uw behandeling

Wij doen ons uiterste best u te behandelen op een manier die past bij uw wensen en verwachtingen. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden bent over uw behandeling bij Parnassia. Klachten zijn een signaal dat er iets aan de hand is. Als u niet tevreden bent, willen we dat graag weten. Blijven rondlopen met een klacht lost niets op en kan uw behandeling in de weg staan.

U kunt uw klacht bespreken of schriftelijk een formele klacht indienen.

Uw klacht bespreken met de:

1. betrokken persoon of afdeling
2. patiëntenvertrouwenspersoon

Schriftelijk een klacht indienen:

3. bij de klachtencommissie
4. buiten de instelling.

Een klacht over de veiligheid beschouwen wij als zeer belangrijk. Voor dergelijke klachten bieden wij nog meer mogelijkheden om tot een oplossing te komen.

1. Bespreken met de betrokken persoon of afdeling

U kunt uw ontevredenheid of klacht kenbaar maken aan de betrokken persoon of afdeling. U mag ervan uitgaan dat zij bereid zijn met u te overleggen en zo snel mogelijk een oplossing proberen te vinden. In zo'n gesprek kunnen soms misverstanden uit de weg geruimd worden. Als een gesprek met de betrokkene(n) niet mogelijk is of niet naar tevredenheid verloopt, kunt u contact opnemen met de leidinggevende(n) van de afdeling waar de betrokken persoon onder valt of met de directie van Parnassia. 

 
2. Bespreken met de patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)

De PVP is niet in dienst van Parnassia en kan dus volledig onafhankelijk werken. Hij komt op voor uw belangen en staat altijd aan uw kant. De PVP kan u helpen zaken op een rijtje te zetten en zoekt met u naar de beste weg om uw klacht te verhelpen. Als u dat wilt kan de PVP bemiddelen tussen u en de betrokken hulpverlener(s). Als u de Nederlandse taal onvoldoende beheerst, kunt u een beroep doen op een tolk.

De PVP kan u ook vertellen wat uw rechten als patliënt zijn. Tenslotte kan de PVP u eventueel helpen bij het schriftelijk indienen van uw klacht. Op elke hoofdlocatie van Parnassia is een patiëntenvertrouwenspersoon aanwezig.

 
3. Schrijftelijk een klacht indienen bij de Klachtencommissie Patiënten

U kunt uw klacht schriftelijk indienen bij de Klachtencommissie Patiënten. Dat kan tijdens uw behandeling bij Parnassia, maar eventueel ook na afloop. U kunt klagen namens uzelf of namens iemand anders.

De klachtencommissie is een onafhankelijke commissie, die bestaat uit mensen die geen belangen hebben bij Parnassia.
De procedure is als volgt. U zet uw klacht op papier en stuurt deze naar de klachtencommissie. De persoon of afdeling waarop uw klacht betrekking heeft wordt gevraagd om een reactie. Vervolgens oordeelt de klachtencommissie over de gegrondheid van uw klacht. Als de uitspraak daartoe aanleiding geeft, beveelt de klachtencommissie de Raad van Bestuur aan de kwaliteit van de zorgverlening te verbeteren. De Raad van Bestuur neemt vervolgens een beslissing over de eventueel te nemen maatregelen.

U ontvangt de uitspraak van de klachtencommissie schriftelijk. De betrokken persoon of afdeling krijgt de uitspraak ook toegezonden.

In het reglement van de klachtencommissie vindt u meer informatie over de procedure. Als u vragen hebt of het reglement wilt aanvragen, kunt u terecht bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie.

Klachtencommissie, Jolanda van Iersel
e-mail: j.van.iersel@parnassiabavogroep.nl
telefoon 070-391 74 55

 
4. Klacht indienen buiten de instelling

Als u niet tevreden bent over de beslissing van de Raad van Bestuur, kunt u uw klacht voorleggen aan een aantal instanties buiten Parnassia. De belangrijkste zijn de Inspectie voor de Gezondheidszorg en de rechter.

Afhankelijk van de aard van de klacht, kunt u zich wenden tot de tuchtrechter, de burgerlijk rechter of de strafrechter. De patiëntenvertrouwenspersoon of uw advocaat kan u hierin adviseren.

Vragen?

Heeft u vragen over de verschillende mogelijkheden om klachten in te dienen? Neem dan contact op met Informatieservice.

Parnassia Informatieservice
telefoon: 070-391 79 79 (werkdagen van 10-16 uur)
e-mail: informatie@parnassia.nl

Klachten over de veiligheid

Parnassia is verantwoordelijk voor het instandhouden van een in alle opzichten veilige behandelomgeving. Wanneer u klachten heeft over uw veiligheid, bijvoorbeeld door het gedrag van andere patiënten, bezoekers of medewerkers is het van groot belang dat u daar niet mee blijft zitten. Juist wanneer u zich niet veilig voelt kan er angst bestaan om dit te melden.

U kunt alle mogelijkheden die hier staan gebruiken. Of u kunt een melding doen aan de commissie Melding Incidenten Patiënten-/Cliëntenzorg, telefoon 070-391 72 41.

Als u met een gebeurtenis geen raad weet dan kunt u de geneesheer-directeur mondeling om advies vragen.

naar boven